Factores determinantes en el posicionamiento de automóviles livianos Chinos en el distrito de Chimbote, 2022

La presente investigación tuvo como objetivo principal establecer los factores determinantes en el posicionamiento de automóviles livianos chinos en el distrito de Chimbote durante el periodo 2022. El enfoque del estudio fue cuantitativo, su diseño fue descriptiva - básica; se utilizó a la encuesta y la entrevista como técnica de investigación y al cuestionario y la guía de preguntas para la entrevista como instrumento. La población estuvo conformada por 180 personas que manifestaban interés por la compra de un vehículo chino y personas que habían adquirido un vehículo chino. Los resultados demuestran que los factores determinantes en el posicionamiento de automóviles livianos chinos en el distrito de Chimbote son el precio y la calidad, seguidos de la innovación y las especificaciones técnicas, esto ha contribuido con el posicionamiento de las marcas chinas en el distrito. Por otra parte, la percepción que tienen los clientes es buena en sus tres dimensiones como son la oferta, imagen y la propuesta de valor.The main objective of this research was to establish the determining factors in the positioning of Chinese passenger cars in the district of Chimbote during the period 2022. The focus of the study was quantitative and qualitative, its design was descriptive - basic; the survey and the interview were brought as a research technique and the questionnaire and the question guide for the interview as an instrument. The population was made up of 180 people who expressed interest in buying a Chinese vehicle and people who had purchased a Chinese vehicle. The results show that the determining factors in the positioning of Chinese light cars in the Chimbote district are price and quality, followed by innovation and technical specifications; this has contributed to the positioning of Chinese brands in the district. On the other hand, the perception that customers have is good in its three dimensions such as the offer, image and the value propositionTesi

El rol de la empat?a en la intenci?n de lealtad de los propietarios de veh?culos livianos que usan servicio de mantenimiento preventivo en concesionarios del sector automotriz de Lima Metropolitana

La presente tesis de investigaci?n tuvo por objetivo principal demostrar c?mo a trav?s de la empat?a como efecto moderador, se incrementa o disminuye sobre otras variables (valor del cliente, conveniencia del servicio y calidad del servicio) influyen en la intenci?n de lealtad de los propietarios de veh?culos livianos los cuales utilizan los servicios de mantenimiento preventivo en talleres concesionarios del sector automotriz de Lima Metropolitana. En cuanto al an?lisis, se trabajaron los resultados en base a la muestra final de 636 individuos. De los modelos de regresi?n aplicados, se hall? que la presencia de la variable moderadora ?Empat?a? modifica el efecto de las tres variables antes mencionadas, incrementando su influencia sobre la intenci?n de lealtad de los propietarios de veh?culos livianos. Por esta raz?n, esta investigaci?n radica en el uso de la atenci?n personalizada en los clientes como variable moderadora (empat?a), para mejorar el servicio postventa de los talleres de concesionarios automotrices y aumentar la intenci?n de lealtad de los clientes para fidelizarlos a largo plazo; ya que la mayor?a de propietarios de veh?culos livianos al terminar el periodo de garant?a no vuelven a usar el servicio de mantenimiento preventivo por diversos factores; optando por otros centros de mantenimiento mec?nico

Efectos de la calidad de servicio y de la satisfacción del cliente sobre la fidelidad a los servicios oficiales de postventa de automoción españoles

La calidad de servicio y la satisfacción del cliente se han considerado tradicionalmente como las principales vías para incrementar los ratios de fidelidad al cliente. Este ha sido también el caso en el servicio postventa de automoción, un sector altamente rentable y que mueve en España más de 12.000 millones de euros al año. En este sector se dedica una importante cantidad de recursos a la mejora de la calidad de servicio, especialmente en el caso de las marcas premium o de gama alta. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la conveniencia de dicha estrategia en España. A partir de una muestra de cerca de 17.000 clientes de los servicios oficiales de dos marcas, una de gama alta y otra del segmento generalista, se ha realizado un estudio longitudinal a lo largo de dos años. En dicho estudio se han relacionado los niveles iniciales de calidad de servicio percibida, satisfacción del cliente y otras variables con el comportamiento efectivo de compra del cliente (tanto en lo que se refiere a su fidelidad al taller oficial como a su lealtad hacia la red de la marca). Para ello se han utilizado diversas técnicas de análisis, incluyendo el análisis de clasificación múltiple (ACM), el análisis AID (automatic interaction detection) y el análisis causal, en concreto la modelización de ecuaciones estructurales basada en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM, partial least squares - structural equation modeling). Los resultados desmitifican a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente como causas centrales de la fidelidad, al observarse un impacto menor al esperado, y además inferior al de otras variables de estudio, como la vigencia de la garantía del vehículo. Como consecuencia, la fidelización contractual (ej. a través de contratos de servicio o extensiones de garantía) gana en relevancia para este sector frente a las estrategias de vinculación o fidelización psicológica

Efectos de la calidad de servicio y de la satisfacción del cliente sobre la fidelidad a los servicios oficiales de postventa de automoción españoles

La calidad de servicio y la satisfacción del cliente se han considerado tradicionalmente como las principales vías para incrementar los ratios de fidelidad al cliente. Este ha sido también el caso en el servicio postventa de automoción, un sector altamente rentable y que mueve en España más de 12.000 millones de euros al año. En este sector se dedica una importante cantidad de recursos a la mejora de la calidad de servicio, especialmente en el caso de las marcas premium o de gama alta. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la conveniencia de dicha estrategia en España. A partir de una muestra de cerca de 17.000 clientes de los servicios oficiales de dos marcas, una de gama alta y otra del segmento generalista, se ha realizado un estudio longitudinal a lo largo de dos años. En dicho estudio se han relacionado los niveles iniciales de calidad de servicio percibida, satisfacción del cliente y otras variables con el comportamiento efectivo de compra del cliente (tanto en lo que se refiere a su fidelidad al taller oficial como a su lealtad hacia la red de la marca). Para ello se han utilizado diversas técnicas de análisis, incluyendo el análisis de clasificación múltiple (ACM), el análisis AID (automatic interaction detection) y el análisis causal, en concreto la modelización de ecuaciones estructurales basada en mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM, partial least squares - structural equation modeling). Los resultados desmitifican a la calidad de servicio y la satisfacción del cliente como causas centrales de la fidelidad, al observarse un impacto menor al esperado, y además inferior al de otras variables de estudio, como la vigencia de la garantía del vehículo. Como consecuencia, la fidelización contractual (ej. a través de contratos de servicio o extensiones de garantía) gana en relevancia para este sector frente a las estrategias de vinculación o fidelización psicológica

El marketing relacional y la rentabilidad en los servicios prestados por tres concesionarios automotrices en la provincia de Tungurahua del Ecuador.

El objetivo del presente trabajo consistió en identificar la relación existente entre la lealtad de clientes como factor clave del marketing relacional y la evolución de la rentabilidad neta alcanzada en los Talleres de Servicios durante los años 2012 al 2014 en tres concesionarios automotrices de la Provincia de Tungurahua en el Ecuador. Los resultados obtenidos respecto a la medición de la lealtad de los clientes se evaluaron a través de dos dimensiones, la rotación de clientes y el índice de satisfacción de los mismos, como indicadores de medición de lealtad, por otro lado, la rentabilidad neta se analizó tomando en consideración el resultado operativo frente al total de ingresos alcanzados durante el período de estudio. A través del estudio cuantitativo apoyado en el análisis estadístico correlacional y el coeficiente de determinación se analizaron los datos disponibles en las mencionadas empresas y se identificó una alta dependencia de las acciones relativas al marketing relacional desarrolladas por las empresas de manera sistemática durante el período estudiado y los resultados financieros netos del área de servicios mecánicos especializados de los concesionarios automotrices

Caso Tesla: plan estratégico 2020-2022

El presente trabajo propone un planeamiento estratégico de Tesla Inc. para el periodo 2020-2022. La empresa es de origen norteamericano y fue fundada en el año 2003 por un grupo de ingenieros de Silicon Valley, California. Se encarga del desarrollo, fabricación y comercialización de vehículos eléctricos. Los aspectos más relevantes identificados para el análisis de la empresa son el comercial y el financiero. Sobre la base del contexto expuesto, el presente trabajo se fundamenta en un análisis sobre el desempeño operativo y financiero de la compañía Tesla Inc. El objetivo es plantear una propuesta estratégica conformada por las acciones que la firma debería realizar en un horizonte temporal de tres años a futuro

Relación entre el servicio de post venta y fidelización del cliente de la empresa Scania del Perú – Chiclayo 2023

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023, para la cual empleó una metodología, cuantitativa, descriptiva y correlacional, con una población de 100 clientes, a quienes se les encuesto y se obtuvo como resultados que el servicio post veta en Scania Perú está en un nivel alto con el 51% y medio con el 49%, afirmando que los asesores se encuentran medianamente calificados para ofrecer un buen servicio post venta de acuerdo con las necesidades de los clientes y la fidelización del cliente de Scania Perú está en un nivel alto con el 38% y bajo con el 5%, afirmando que el personal no brinda una información adecuada a los clientes, sin embargo, existe un correcto marketing interno por parte de los colaboradores, la comunicación entre colaborador – cliente es buena. Logrando concluir que el servicio de post venta se relaciona de manera significativa positiva y moderada con un Rho de 0.736** con la fidelización de los clientes de Scania Perú – Chiclayo. Además, se halló un Sig. de 0.000<0.05, logrando aceptar la hipótesis alterna y evidenciar que existe relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023TesisGestión empresarial y emprendimient

Caso Tesla: plan estratégico 2019-2021

En el presente trabajo proponemos el planeamiento estratégico 2019-2021 para Tesla Motors, empresa estadounidense fabricante de vehículos eléctricos desde el año 2003. La idea inicial de Tesla era comercializar vehículos eléctricos comenzando con un automóvil deportivo dirigido a un público con alto poder adquisitivo; tiempo después, se dirigió a un público más convencional con nuevos modelos. Así fue, que el incremento del uso de vehículos eléctricos a nivel global fue la misión de Tesla, acelerando en el mundo la transición hacia el vehículo eléctrico, ofreciendo vehículos más accesibles al mercado y buscando la innovación energética. Si bien es cierto, ha tenido problemas en generar ganancias, su capital actual proviene de inversiones privadas y de capital de los principales accionistas. De acuerdo al análisis del entorno general expuesto en el presente trabajo, podemos decir que Tesla obtiene el 53% de sus ingresos en el mercado estadounidense, un mercado orientado hacia el libre mercado, pero con cambios políticos en los últimos años. Estas tendencias son importantes para Tesla, ya que su negocio automotriz representa un negocio dominante. Tesla cuenta internamente con un equipo altamente capacitado y especializado en tecnología, innovación y desarrollo, así como también en comunicación y comercialización (con un único modelo de venta); sin embargo, existen brechas que dificultan el desarrollo estratégico. Nuestra propuesta prioriza 3 puntos importantes: concentrarse en mantener su crecimiento de ventas, mejorar la eficiencia en sus operaciones y mejorar la situación financiera para que esta no ponga en peligro sus planes a largo plazo. La fortaleza de Tesla es que ha demostrado tener capacidad para hacer frente a las adversidades de producción y seguir fabricando modelos de vehículos que son de gran atracción en el mercado. Además de ello, la marca es un claro reflejo de posicionamiento

Creacion de una marca gráfica y elaboración del manual de identidad visual corporativa para el grupo empresarial grupo autos de la ciudad de Cali

La idea entral de este proyecto surge por la necesidad de diseñar la marca gráfica de Grupo Autos, grupo empresarial en gestación. El sector automotriz en el país es uno de los más importantes y cuenta con plantas de ensambladoras y una gran cantidad de concesionarios de diversas marcas desde gamas económicas hasta las más costosas. En el proyecto se aborda la teoría básica de la marca y del “branding”, este último mencionado como una herramienta muy útil de posicionamiento de la marca. Una vez concluida la investigación y conceptualización de los datos obtenidos se realiza la fase de producción y creación de la imagen gráficaProyecto de grado (Diseñador de la Comunicación Gráfica)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2012PregradoDiseñador(a) de la Comunicación Gráfic

Factores que forman parte de la mejora de la calidad en el servicio al cliente de la empresa Auto Álamo Hyundai sede Tuluá Valle para el año 2022

El presente trabajo realizado en el estudio investigativo donde expone la importancia de identificar los factores que forman parte primordial al momento de mejorar la calidad en el servicio al cliente de la empresa Auto Álamo Hyundai ubicada en Tuluá Valle. Donde se constituye una conceptualización teórica de la transcendencia que hay entre calidad y la satisfacción del servicio, ya que nos enfocamos en un nicho de mercado automotriz que cada día va exigiendo más de los vendedores desde el saber (conceptos teóricos y básicos de los automóviles), saber hacer (habilidades y destrezas para vender) y el saber ser (manejo de las emociones). A lo largo de la construcción se indaga desde diferentes expectativas a los colaboradores de la organización, identificando los conocimientos requeridos que se establecen bajo la historia, políticas, procesos, funciones y deberes que tiene a cargo colaborador de Auto Álamo Hyundai, logrando una caracterización contextual de las habilidades que demuestran el rendimiento y el cumplimiento de cada miembro del personal para aplicar las operaciones del servicio al cliente; así como la eficiencia y el comportamiento frente al sentido de pertenencia que cada personal le brinda a sus clientes y expresando el respaldo que recibe cada área sobre las actividades de satisfacción y marcar la experiencia vivida de cada cliente en la empresa. Una vez definida la investigación se decide aplicar el método investigativo cualitativo en el que se genera una trazabilidad sobre los procesos deficientes en el sector del servicio al cliente, con el fin de conocer qué recursos se están implementando para aumentar la preparación de los colaboradores al momento de atender a los usuarios; así cómo utilizar estrategias de mejoras mediante la herramienta investigativa como recolección de datos y entrevistas que se aplicaría a los colaboradores y conocer a la experiencia desde las áreas internas como externas. De esta manera se realiza una observación sobre el servicio que se presta en Auto Álamo Hyundai en Tuluá 5 Valle y aplicamos el método deductivo por medio de 50 encuestas de satisfacción del servicio que se generaron de manera aleatoria a clientes de la sede.The present work carried out in the investigative study where it exposes the importance of identifying the factors that are an essential part when improving the quality of customer service of the Auto Álamo Hyundai company located in Tuluá Valle. Where a theoretical conceptualization of the transcendence between quality and service satisfaction is constituted, since we focus on a niche automotive market that every day demands more from sellers from knowledge (theoretical and basic concepts of automobiles). , knowing how to do (skills and skills to sell) and knowing how to be (management of emotions). Throughout the construction, the organization's collaborators are inquired from different expectations, identifying the required knowledge that is established under the history, policies, processes, functions and duties of the Auto Álamo Hyundai collaborator, achieving a contextual characterization. of the skills demonstrated by the performance and compliance of each staff member in applying customer service operations; as well as the efficiency and behavior towards the sense of belonging that each staff provides to their clients and expressing the support that each area receives regarding satisfaction activities and marking the experience of each client in the company. Once the investigation is defined, it is decided to apply the qualitative investigative method in which traceability is generated on the deficient processes in the customer service sector, in order to know what resources are being implemented to increase the preparation of the collaborators at the moment. to serve users; as well as how to use improvement strategies through the investigative tool such as data collection and interviews that would be applied to collaborators and know the experience from internal and external areas. In this way, an observation is made about the service provided at Auto Álamo Hyundai in Tuluá Valle and we apply the deductive 7 method through 50 service satisfaction surveys that were randomly generated to clients of the headquarters